案例:

王小姐在購物網(wǎng)站上買了一條褲子，幾分鐘后收到了一個自稱“店家”的電話，告知因交易失敗需要辦理退款，并提供了一個“客服”QQ號碼，某小姐加了QQ號 與“客服”溝通，根據(jù)其提供的“退款鏈接”進(jìn)入一個網(wǎng)站，按照客服提示輸入了密碼等信息，最后在收到動態(tài)碼后未仔細(xì)校驗便急忙填入。之后某小姐并未收到退 款，而且QQ也再聯(lián)系不上那個“客服”。某小姐立即查詢了銀行卡余額，發(fā)現(xiàn)賬戶遭到了盜用。

專家解讀

不法分子通過非法渠道獲取了客戶網(wǎng)購信息，以“退款”或“退貨”為由電話聯(lián)系客戶要求客戶加聊天工具，并點擊其提供的“釣魚網(wǎng)站”的鏈接。而實際上，在退貨及退款環(huán)節(jié)不需要校驗動態(tài)碼或交易密碼。

小貼士

1.辦理網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)退貨、退款等業(yè)務(wù)時請認(rèn)清官方渠道。

2.如在購物網(wǎng)站申請退款或退貨時，建議與官方客服聯(lián)系后進(jìn)行操作，切勿輕信不明身份的電話、網(wǎng)絡(luò)聊天工具或其它形式提供的非正規(guī)途徑的網(wǎng)絡(luò)鏈接。

3.在收到動態(tài)驗證碼時，請仔細(xì)核對短信中的業(yè)務(wù)類型、交易商戶和金額是否正確。

4.任何客服工作人員不會向持卡人索取短信驗證碼，如有人索要可判定為詐騙，請立即報警;也切勿輕易泄露自己的身份證件號、銀行卡信息、交易密碼、動態(tài)驗證碼等重要信息。

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